Warunki i możliwości dokonania przez Klientów zwrotu zamówionych towarów/usług i reklamacje:

I. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)

Prawo Konsumenta: Klient będący Konsumentem oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta (osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego) ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży Towaru lub świadczenia Usługi bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni.

Bieg terminu: Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:

• w którym Klient wszedł w posiadanie Towaru (lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie Towaru);

• zawarcia umowy – w przypadku umów o świadczenie Usług.

Sposób poinformowania: Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sklep o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie można przesłać:

• drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@elevenone.pl

• drogą pocztową na adres: EPF Spółka Cywilna, ul. E.Orzeszkowej 1A, 39-400 Tarnobrzeg

Klient może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Wystarczy, aby informacja o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy została wysłana przed upływem terminu na odstąpienie.

Koszty i zasady zwrotu Towaru: W przypadku odstąpienia od umowy Klient ma obowiązek zwrócić Towar do Sklepu niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (koszt odesłania paczki) ponosi Klient.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny, niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

Zwrot płatności: Sklep zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep). Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Wyjątki od prawa odstąpienia: Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów (zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta):

• w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. kanapa na zamówienie);

• w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do spożycia;

• w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

• usługa, która została wykonana w sposób rzetelny i stanowiła element usługi doradczej.

II. PROCEDURA REKLAMACYJNA (REKLAMACJE TOWARÓW I USŁUG)

Podstawa prawna: Sklep elevenone.pl ponosi odpowiedzialność wobec Klienta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta, a w stosunku do Przedsiębiorców (niebędących Przedsiębiorcami na prawach konsumenta) na zasadach rękojmi uregulowanych w Kodeksie cywilnym.

Przedmiot reklamacji: Reklamacje mogą dotyczyć zarówno Towarów (np. wady fizyczne, niekompletność zestawu, uszkodzenia podczas transportu), jak i świadczonych Usług (np. niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi cyfrowej lub organizacyjnej).

Sposób składania reklamacji: Zgłoszenie reklamacyjne należy składać:

• elektronicznie na adres e-mail: kontakt@elevenone.pl

• listownie na adres: EPF Spółka Cywilna, ul. E.Orzeszkowej 1A, 39-400 Tarnobrzeg

   

Treść zgłoszenia reklamacyjnego: W celu usprawnienia i przyspieszenia procesu rozpatrywania reklamacji zaleca się, aby zgłoszenie zawierało:

• dane kontaktowe Klienta (imię, nazwisko, adres, numer telefonu lub e-mail);

• numer zamówienia oraz datę zakupu;

• opis stwierdzonej wady / braku zgodności Towaru lub Usługi z umową oraz datę jej ujawnienia;

• żądanie Klienta (np. wymiana na nowy, naprawa, obniżenie ceny, a w przypadku istotnej niezgodności – odstąpienie od umowy);

• opcjonalnie: zdjęcia uszkodzonego Towaru.

   

Dostarczenie wadliwego Towaru: W przypadku reklamacji Towaru, Klient udostępnia Sklepowej Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sklep odbiera od Klienta Towar na swój koszt. W wyjątkowych sytuacjach (po uzgodnieniu ze Sklepem) Klient może zostać poproszony o odesłanie Towaru na koszt Sklepu.

Termin rozpatrzenia reklamacji: Sklep ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego Klienta niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego.

Skutki braku odpowiedzi: Jeżeli Klient (będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta) zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady, albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę o którą cena ma być obniżona, a Sklep nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów: Informujemy, że Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. korzystając z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ lub zwracając się do miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów.Skontaktuj się z nami

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej Polityki Zwrotów i Reklamacji, skontaktuj się z nami drogą e-mailową kontakt@elevenone.pl